Política de Envíos de decobrillo.com
En decobrillo.com entendemos que la experiencia de compra no termina cuando haces clic en “finalizar pedido”, sino cuando recibes tus productos Deco Brillo en la puerta de tu hogar. Por eso, hemos diseñado una política de envíos clara, flexible y pensada para ofrecerte la máxima transparencia desde el primer momento. A continuación, te explicamos todos los aspectos relacionados con el envío de tus artículos de decoración e iluminación.
Zonas de envío
Realizamos envíos a toda la península, así como a las islas (Baleares, Canarias, etc.) y a territorios fronterizos, aunque las condiciones logísticas pueden variar según la ubicación. Para destinos fuera de la península, los tiempos de tránsito y la disponibilidad de ciertos servicios de mensajería podrían diferir ligeramente. Si tu dirección se encuentra en una zona de difícil acceso (por ejemplo, localidades remotas o sin servicio de mensajería estándar), nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para buscar la mejor solución posible.
Procesamiento de pedidos
Una vez que confirmes tu compra en decobrillo.com, tu pedido de productos Deco Brillo entrará en nuestra fase de preparación. Verificamos cada artículo, revisamos que se encuentre en perfecto estado, lo embalamos cuidadosamente y lo etiquetamos con los datos necesarios para su correcta trazabilidad. El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito del transporte. Durante períodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, lanzamientos de colecciones especiales), este plazo podría ampliarse ligeramente, pero siempre te informaremos con antelación en la página del producto o en el carrito de compra.
Métodos y transportistas
Trabajamos exclusivamente con empresas de mensajería y logística que han demostrado fiabilidad, rapidez y cuidado en el manejo de artículos frágiles o voluminosos, como es el caso de muchos de nuestros productos Deco Brillo. En el momento de la compra podrás elegir entre varias opciones de envío: estándar, exprés o programado (para que recibas tu paquete en un día concreto). La disponibilidad de cada método depende de tu código postal y del peso o dimensiones del paquete. Para pedidos muy grandes, como múltiples lámparas o espejos de gran tamaño, podríamos utilizar un servicio especial de carga paletizada.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del envío, no desde la fecha de compra. Generalmente, para envíos estándar a zonas urbanas, la entrega se completa en un periodo razonable que se ajusta a los estándares del mercado de comercio electrónico. En áreas rurales o insulares, el plazo puede ser superior. Te recomendamos consultar la estimación de entrega en el momento del checkout, ya que se actualiza en tiempo real según tu dirección y el producto seleccionado. Los fines de semana y festivos no se consideran días hábiles a efectos de cómputo de plazos.
Seguimiento del pedido
Desde que tu paquete sale de nuestro almacén hasta que lo recibes, podrás seguir cada paso del trayecto. En decobrillo.com te enviaremos un número de seguimiento único por correo electrónico (sin incluir la dirección del remitente ni teléfonos de contacto) y también lo tendrás disponible en tu área de cliente. Con ese número podrás consultar el estado del envío, la ubicación aproximada de tu paquete y la fecha prevista de entrega.
Incidencias en la entrega
Si en el momento de la entrega no hay nadie en la dirección indicada, el transportista suele dejar un aviso de paso e intentará nuevamente la entrega en días sucesivos. Si después de varios intentos no es posible completar la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío, que podría estar sujeto a costes adicionales de manipulación y logística inversa. Por eso, es muy importante que facilites una dirección completa y precisa, así como un número de teléfono de contacto (sin que este aparezca en esta política por razones de privacidad, pero sí será solicitado durante el proceso de compra).
Daños o pérdidas durante el transporte
Aunque nuestros embalajes están diseñados para proteger los productos Deco Brillo durante todo el trayecto, en ocasiones pueden ocurrir accidentes. Si al recibir tu pedido observas que la caja está muy dañada, abierta o que el producto presenta golpes, roturas o cualquier desperfecto, debes rechazar la entrega o, si ya la has aceptado, notificarlo a través de los canales habilitados en decobrillo.com en un plazo máximo de 48 horas. Guarda todas las fotos del embalaje y del producto, ya que serán fundamentales para gestionar una reclamación ante el transportista y enviarte un reemplazo sin coste adicional.
Envíos internacionales
Actualmente, decobrillo.com se centra en ofrecer un servicio excelente dentro del territorio nacional, pero también aceptamos pedidos internacionales bajo petición expresa. Si resides fuera de nuestras zonas habituales de envío, escríbenos a través del formulario de contacto de la web (sin dirección de correo electrónico visible aquí) y estudiaremos tu caso. Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aduanas, tasas o impuestos locales, que correrán por cuenta del destinatario.
Cambios en la política de envíos
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de envíos en cualquier momento para adaptarnos a nuevas normativas, mejoras logísticas o cambios en nuestra operativa. Cualquier actualización será publicada en esta misma página de decobrillo.com con su fecha de entrada en vigor. Te recomendamos revisarla periódicamente, especialmente antes de realizar una compra.
Contacto para temas de envío
Si tienes cualquier duda sobre la recepción de tu pedido, el estado de un envío o necesitas ayuda con una incidencia, puedes contactar con nuestro departamento de envíos exclusivamente a través del formulario de contacto de decobrillo.com o desde tu área de cliente. No incluyes aquí direcciones postales, números de teléfono ni direcciones de correo electrónico para mantener esta política limpia de datos personales de contacto.